El poder del marketing basado en la gente

El marketing basado en la gente es el enfoque de la comercialización mediante el cual un negocio identifica y segmenta a individuos a medida que se involucran en todos los dispositivos tanto dentro como fuera del sitio web

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gente trabajando marketing

Construir y crear experiencias digitales optimizadas han sido el foco de los equipos de marketing desde los primeros días de Internet, sin embargo, el foco ha estado en el canal en lugar de en el consumidor. Los indicadores de rendimiento clave del éxito se han medido en el rendimiento de los programas de marketing por correo electrónico, medios pagados o anuncios de orientación, en lugar de mejorar las experiencias de los clientes, aumentar las tasas de retención y aumentar el valor de la vida útil.

Este enfoque está en extrema necesidad de rejuvenecimiento. ¿Por qué? Porque al tratar de optimizar cada canal de comercialización, las empresas han perdido el concepto de la conexión humana. Marketing basado en la gente, el enfoque de marketing por el cual un negocio identifica y apunta a individuos a medida que se involucran a través de cada dispositivo, cada navegador y cada canal dentro y fuera del sitio web, depende de la relación que las marcas crean y nutren para sus consumidores. A medida que los individuos continúan siendo atraídos por la tendencia de conveniencia, tienen poca consideración por el dispositivo, el navegador o el canal en el que están interactuando y se preocupan mucho más por experiencias digitales consistentes, relevantes y sin fisuras a través de estos medios.

¿Qué es el marketing basado en la gente?

El marketing basado en la gente es el enfoque de la comercialización mediante el cual un negocio identifica y segmenta a individuos a medida que se involucran en todos los dispositivos, todos los navegadores y todos los canales tanto dentro como fuera del sitio web. Da como resultado la capacidad de crear perfiles de conducta individualizados que siguen a los consumidores a lo largo de su trayectoria, permitiendo a las marcas crear experiencias digitales sin interrupciones en una base de uno a uno.

Los minoristas han estado practicando desde el crecimiento de la tienda de la esquina y el aumento de la asistente de la tienda que fue capaz de interpretar el comportamiento de una persona en la tienda para identificar la intención de comprar y hacer recomendaciones de productos adecuados.

Sin embargo, con el advenimiento del comercio electrónico; la explosión de dispositivos a través de los cuales los consumidores navegan, compran o venden. Y el número de canales que las empresas necesitan para comercializar, el concepto de People-Based Marketing se ha nublado. En la campaña para optimizar cada canal, los negocios olvidaron que, en realidad, el individuo al que se dedican a la comercialización no le importa en qué canal se encuentra; lo que importa es la experiencia. Sí, la personalización representó el primer intento de hacer que Internet sea un poco menos computarizado y un poco más humano. La idea era brillante. Simplemente tenía sentido. Pero todos lucharon por ejecutarlo. Y el abismo entre las expectativas y la ejecución permanece.

La personalización es el fracaso de los vendedores. Se basa en las personas que hacen compras en el mismo dispositivo, navegador y canal. Se ha limitado a una función de las recomendaciones del producto, y es menos acerca de crear experiencias relevantes a la conveniencia del comprador, y más acerca de tratar de predecir sobre la base del pasado, el alcance limitado, el comportamiento.

Bienvenido de nuevo, el marketing basado en la gente

Una función de marketing conductual que depende de la noción de conexiones entre su negocio y los consumidores individuales que se comprometen con ella, el marketing basado en la gente identifica y apunta a individuos individuales que se involucran en todos los dispositivos, y fuera de línea. Da como resultado la capacidad de crear perfiles de conducta individualizados que siguen a los consumidores a lo largo de su trayectoria, permitiendo a las marcas crear experiencias digitales sin interrupciones en una base de uno a uno. En otras palabras, trae la intimidad de la experiencia de tienda de ladrillo y mortero a todos los aspectos del negocio digital. El marketing basado en personas examina el lenguaje corporal digital que exhiben los visitantes y sus niveles de intención de compra, y fomenta la relación que guía a cada uno de estos consumidores para alcanzar su mayor potencial: comprar algo.

Todo se reduce a un único identificador digital individual

Este punto clave de identificación puede ser cualquier cosa, desde una dirección de correo electrónico a un número de teléfono a un ID de dispositivo, siempre y cuando se pueda asociar a través de dispositivo, navegador y canal. Así que cuando un consumidor abandona su carro en un dispositivo, se llenará automáticamente cuando el consumidor vuelva a otro, haciendo la experiencia de compra sin problemas.

Con el tiempo, las marcas construyen perfiles de conducta completos, que se convierten en una representación de cómo un individuo interactúa con su negocio. El lenguaje corporal digital: las acciones que tomaron en su sitio web. Su método de interacción con sus correos electrónicos y anuncios (abre, clics, clics, conversiones) permite a una empresa crear experiencias a través de los distintos canales (sitio web, marketing por correo electrónico, anuncios) que reaccionan a esos comportamientos para crear la mayoría Experiencia digital relevante.

En los últimos años, la industria del marketing se ha desviado del rumbo, concentrándose demasiado en expandir su negocio a través de dispositivos y ampliar su alcance a través de cada canal de marketing. Es hora de un cambio, para un retorno al enfoque centrado en las personas de marketing, donde la conexión humana viene primero y su negocio (los dispositivos, los canales) se adaptan a la persona en cuestión.

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