Personaliza tu negocio como un profesional

Puede parecer una tarea desalentadora, los avances en el mercado sobre los términos y características y funcionalidad significa que la personalización tiene un acceso fácil

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La personalización está de moda. Dondequiera que mires, hay artículos y estadísticas sobre la importancia de la personalización. Sin embargo, muchas organizaciones no utilizan una personalización exitosa. Según Gartner, existe menos de un 10% que creen que utilizan bien la personalización en su empresa.

Para que tu equipo personalice el marketing eficazmente, lo primero que tienes que hacer es hacerte tres preguntas básicas:

¿Qué significa la conversión?

Cada comercializador tiene una meta en mente al lanzar una nueva campaña; la misma mentalidad orientada a los objetivos que se aplican cuando empiezas a personalizar tu sitio web. Por lo general, los vendedores tienen como objetivo generar ingresos, pero ¿qué aspecto tiene para su organización? ¿Quieres que más personas se suscriban a tu boletín semanal gratuito que está respaldado por dinero publicitario, comprar una suscripción a tu revista o compra el último par de zapatillas aprobadas por celebridades?

Si bien los objetivos pueden cambiar con el tiempo, debemos comenzar poco a poco. Sé realista acerca de los objetivos que deseas lograr. Se trata de incentivar más clics en tu sitio web y aumentar la visualización de las páginas.

Cuanto más tiempo captes la atención de un visitante con el contenido creado, más tiempo tendrás para convencerlos de que compren tu producto, ya sea un periódico o un nuevo par de pantalones vaqueros.

¿Tienes los datos correctos?

Antes de implementar cualquier estrategia de personalización, considera con qué datos cuentas. Lo que ya sabes de tus clientes a menudo proviene de los datos disponibles dentro de la organización, recopilados mediante una plataforma de gestión de datos (DMP) y que probablemente incluyen información como datos demográficos e historial de compras.

Sin embargo, ¿qué pasa con los visitantes del sitio web que no han hecho una compra o se inscribieron en un boletín de noticias? Las herramientas como los sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) pueden hacerte una idea de si alguien ha visitado el dominio antes, hacia dónde se redirigió y mucha más información web, valiosa.

Esta información puede ayudar a los vendedores a crear segmentos de usuarios que determinan qué tipo de contenido te puede interesar.  Dependiendo de la organización, podría tener entre 10 y 10.000 segmentos diferentes.

¿Puedes reaccionar en tiempo real?

Los datos de terceros y los datos de CRM generalmente están ocultos dentro de una verdadera solución de personalización en tiempo real. Combinando con sus propios datos, una imagen completa de sus usuarios emerge y se convierte en una acción. También se puede analizar el comportamiento de los usuarios en tiempo real para ver cómo interactúan con su contenido en este momento.

¿Cuánto tiempo permanecen en una página web específica? ¿Pasan más tiempo mirando zapatillas de running o botas de montaña? Este tipo de información puede ayudar a los vendedores a comprender rápidamente qué tipo de contenido deben empujar para aumentar el tiempo que los usuarios pasan en el sitio.

Para aumentar las conversiones, los vendedores deben ser capaces de probar segmentos e innovar rápidamente. Para ello, tienes que asegurarte de tener el equipo adecuado. Hay que incluir varias perspectivas en una variedad de diferentes departamentos dentro de la organización; incluyendo ventas, desarrollo de negocio y TI.

Hay que escuchar a los demás para ver que creen que está funcionando y poder ayudarles para alcanzar el objetivo de todos. Sin el apoyo de toda la organización, sus esfuerzos de personalización fallarán.

No dejes que la personalización se convierta en otra palabra de moda en las reuniones del equipo. Al hacer estas tres preguntas, estarás preparado para proporcionar a tus visitantes en el sitio web el mejor contenido y más relevante y podrás ver como tus ingresos crecen.

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