Amazon gana la guerra de chats en 2016

Con el fin de año a la vuelta de la esquina, todos hacemos un balance sobre el año pensando mejorar en el próximo. Microsoft, FaceBook y Apple también

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Amazon gana en chats 2016

A principios de 2016, Facebook, Microsoft, Amazon y Apple no tenían planes públicos de crear un ecosistema para los bots. No existía Microsoft Bot Framework, tampoco ninguna plataforma de Windows Messenger, ni iMessage App Store ni Lex Framework de Amazon.

Entonces todo cambió. ¿Quién ganó las guerras de chat de 2016?

Las batallas más grandes seguramente se llevarán a cabo en 2017, pero este año, Amazon salió por encima.

¿Por qué?

Principalmente debido a la dominación de Alexa. El asistente de IA hizo un inmenso progreso este año, tanto en su inteligencia artificial como en su éxito como producto comercial.

Alexa está ayudando a Amazon a mantenerse fuerte

Amazon no comparte las cifras de ventas, pero se estima que más de cinco millones de altavoces inteligentes habilitados para Alexa se han vendido hasta el momento, y eso fue antes de un aumento del 900 por ciento año tras año en las ventas de Eco esta temporada navideña, según Amazon. Las ventas de dispositivos fueron tan altos que provocó un aumento en las descargas que disparó la aplicación de Alexa iOS en el top 10 de aplicaciones gratuitas.

Amazon está muy por delante de sus competidores. Este verano, Alexa consiguió la capacidad de ordenar millones de artículos del mercado minorista de Amazon.

Google, Apple y Microsoft no tienen la misma relación con sus clientes, y Cortana, Siri y Google Assistant no tienen la capacidad de realizar compras hoy en día. Técnicamente, el Asistente de Google puede comprarte una pizza, pero sólo funciona cuando creas una plantilla de pre-orden con Domino’s.

El asistente de AI de Amazon también se hizo más inteligente este año. Alexa comenzó el año con unas 100 habilidades. Hoy en día, hay más de 7.500 integraciones disponibles para completar una cantidad absurda de tareas. Puede controlar un coche, ejecutar dispositivos inteligentes en su casa y enviar mensajes a los amigos.

Ah, y todas esas habilidades ahora pueden ser descargadas o enlazadas en el Alexa Skills Marketplace, un solo lugar para encontrar todos los bot disponibles. Los competidores como Facebook y Microsoft no han conseguido llegar a todo esto todavía.

Microsoft se acerca

Apenas días antes del lanzamiento de Microsoft Bot Framework con la afirmación del CEO Satya Nadella de que la conversación es el futuro de la informática, el chatbot Tay tuvo que ser cerrado por arrojar odio racista, misógino y antisemita en Twitter.

El fracaso público de Tay parecía eclipsar el marco de Microsoft, y podría haber resultado en una contracción de Microsoft. Pero esto no sucedió.

En cambio, Nadella se convirtió en un evangelista de alto perfil de bots, informática conversacional e inteligencia artificial disponible a través de Microsoft Cognitive Services.

El marco de bot se expandió lentamente y adoptó una verdadera estrategia multicanal, agregando integraciones con Facebook Messenger, Kik, Slack, y en las últimas semanas, Microsoft Teams y Cortana.

En 2016, Microsoft Bot Framework parece haber superado gran parte de su competencia de aplicaciones de chat en el ámbito de la atracción de desarrolladores.

No sabemos exactamente cuántos bots se han hecho para Skype o con Microsoft Bot Framework, pero a principios de este mes Microsoft dijo que más de 78.000 desarrolladores están utilizando su marco de bots y servicios cognitivos, más del doble de los 34.000 desarrolladores creando bots para Facebook Messenger.

Por último, a principios de este mes Cortana comenzó a competir seriamente con los gustos de Alexa, Siri y Google AssistantCortana Skills Kit se lanzará pronto, permitiendo a los desarrolladores convertir cada bot hecho con el Microsoft Bot Framework en comandos Cortana.

Detrás de Amazon y Microsoft vienen Facebook, Google y Apple

Facebook Messenger, la segunda plataforma de chat más grande de la Tierra, hizo muchos cambios este año.

Botones, menús y tarjetas se agregaron a la plataforma de Messenger bot, junto con otros cambios para dar a los bots de Messenger más opciones. Promoción y marketing, prohibido durante los primeros meses de la plataforma de bot, ahora es posible en Messenger. La capacidad de aceptar pagos también se agregó este otoño. Cada uno de estos cambios es fundamental para la ambición de Facebook a largo plazo para cambiar las conversaciones entre las empresas y los clientes.

A finales de agosto, WhatsApp se comprometió a abrir su servicio a más empresas en “los próximos meses”. Con 1.200 millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp es la plataforma de chat más grande del planeta.

En el frente de asistente inteligente, el asistente de AI de Messenger, en desarrollo desde hace más de un año, se espera que esté disponible para más usuarios en 2017.

Google también tuvo un año fuerte

Un día antes de lanzar Allo, Google adquirió API.ai, una plataforma utilizada para crear bots y asistentes inteligentes por más de 60.000 desarrolladores.

Google Home salió en octubre y la plataforma de Google Assistant debutó a principios de este mes y se extenderá a los teléfonos inteligentes Pixel y a la aplicación de chat Allo el próximo año.

Si Amazon y Microsoft son los ganadores de las guerras de chat de 2016, Siri podría ser el perdedor. Muchas pruebas han encontrado a Alexa y Google Assistant como superiores a Siri, y el impulso claramente no está en el lado de Apple. ¿Has oído a alguien hablar sobre las cosas fantásticas que puedes hacer con Siri, ya que las integraciones de terceros se hicieron posibles en septiembre? No lo creía.

Durante este año, el lanzamiento de plataformas de bot han generado una gran subida. El próximo año, cada uno de los gigantes tecnológicos mencionados estarán bien preparados para la lucha por el mejor puesto.

Ahora comienza la verdadera lucha.

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